“先行賠付”、“以舊換新”、“三包服務(wù)期延長(zhǎng)至3年”……一個(gè)個(gè)領(lǐng)先業(yè)界、率先垂范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為消費(fèi)者構(gòu)筑一道道堅(jiān)固牢靠的維權(quán)防線。這些從每個(gè)消費(fèi)者自身利益出發(fā)，皆出自行業(yè)領(lǐng)軍者——居然之家。作為業(yè)內(nèi)一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)，居然之家也從來(lái)不會(huì)忘記自己的企業(yè)責(zé)任心和社會(huì)責(zé)任感。在其16年的成功發(fā)展道路上，居然之家樹(shù)立了無(wú)數(shù)個(gè)業(yè)內(nèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。這些被業(yè)內(nèi)認(rèn)可并奉行的標(biāo)準(zhǔn)不但規(guī)范了市場(chǎng)秩序，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍；更為消費(fèi)者提供了一個(gè)誠(chéng)信、高效、貼心的購(gòu)物平臺(tái)。可以這樣說(shuō)，家居行業(yè)的發(fā)展離不開(kāi)居然之家等領(lǐng)軍企業(yè)的帶頭攻堅(jiān)，消費(fèi)者的權(quán)益離不開(kāi)龍頭企業(yè)的率先垂范。在2014年消費(fèi)者權(quán)益保障日即將來(lái)臨之際，我們?yōu)橛芯尤恢疫@樣的業(yè)內(nèi)翹楚而歡欣鼓舞，為家居建材市場(chǎng)的健康發(fā)展而“喜大普奔”，為家居夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)而充滿希望。

  先行賠付 商家跑了居然賠

  “先行賠付”是指居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家經(jīng)營(yíng)活動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任。當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問(wèn)題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。

  如此簡(jiǎn)短的一句話，卻包含著居然之家對(duì)消費(fèi)者無(wú)私的愛(ài)。居然之家在行業(yè)中率先提出“先行賠付”理念，是對(duì)混亂的家居建材市場(chǎng)服務(wù)體系一次顛覆性的大手筆。這體現(xiàn)出居然之家對(duì)市場(chǎng)內(nèi)商家的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)勇于承擔(dān)連帶責(zé)任的勇氣。這不是紙面文章，而是落實(shí)到幾百、上千萬(wàn)的賠款上。

  2001年11月，天氣異常寒冷。北京居然之家陸續(xù)接到消費(fèi)者關(guān)于“福樂(lè)暖氣”跑、冒、滴、漏而造成家具和裝修損失的投訴，高達(dá)70余起，累計(jì)損失上百萬(wàn)元。與此同時(shí)，北京13個(gè)銷售福樂(lè)暖氣片的家居賣場(chǎng)也接到上百起投訴。經(jīng)權(quán)威部門檢測(cè)認(rèn)定，此次事件產(chǎn)生的原因是由于福樂(lè)暖氣片出現(xiàn)了嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)消費(fèi)者尋求維權(quán)時(shí)，代理商早已撤場(chǎng)消失，位于天津市的福樂(lè)生產(chǎn)廠也是“鐵將軍把門”。面對(duì)家里泡水，廠商逃跑的兩難情景下，消費(fèi)者憤怒之余，更多的是無(wú)處說(shuō)理的心寒。

  意想不到的是，居然之家撥出150多萬(wàn)元賠償專款送到遭受損失的消費(fèi)者手中。居然之家承諾的“先行賠付”，讓那些心寒的消費(fèi)者感受到行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的擔(dān)當(dāng)和真誠(chéng)。

  以舊換新 為雙贏甘做排頭兵

  添置了新家具，舊家具怎么處理？留之無(wú)用，棄之可惜，舊家具儼然成了雞肋。為了切實(shí)解決百姓家中舊家具更換難的問(wèn)題，居然之家推出了家具“以舊換新”服務(wù)舉措。凡在居然之家購(gòu)買家具的消費(fèi)者，均可按照1：1的比例將舊家具交給居然之家回收處理，并獲得5%的補(bǔ)貼金。同時(shí)，該項(xiàng)舉措很大程度上加速家具產(chǎn)品的更新?lián)Q代，為家居生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展壯大提供廣闊的新市場(chǎng)。

  業(yè)內(nèi)人士表示，“以舊換新”作為居然之家所倡導(dǎo)的一種頗有創(chuàng)意的營(yíng)銷手段， 給企業(yè)帶來(lái)新的活力，也給消費(fèi)者帶來(lái)實(shí)惠。而居然之家針對(duì)“以舊換新”建立的廢舊家具“再利用中心”，更是體現(xiàn)了作為家居行業(yè)知名品牌企業(yè)所應(yīng)有的一種環(huán)保意識(shí)，社會(huì)責(zé)任感與循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的思想。

  隨后，居然之家陸續(xù)推出的“家具以舊換新”、“送貨安裝零延遲”、“統(tǒng)一收銀統(tǒng)一退換貨”、“一個(gè)月內(nèi)無(wú)理由退換貨”、“綠色環(huán)保”、“同一品牌同一價(jià)”“三包服務(wù)期延長(zhǎng)至三年”等服務(wù)，既是對(duì)“先行賠付”理念的升級(jí)，也是居然之家深耕服務(wù)環(huán)節(jié)的點(diǎn)睛之作。

  如今，居然之家入駐沈陽(yáng)已8載，始終堅(jiān)持著特有的服務(wù)理念，本著向消費(fèi)者傾斜的原則，鑄就了沈城家居行業(yè)的一個(gè)又一個(gè)的輝煌。2014年，居然之家將繼續(xù)為沈城市民帶來(lái)更多更貼心的服務(wù)，為消費(fèi)者購(gòu)物全程保駕護(hù)航。