[提要]今年是居然之家成立15周年，15年來居然之家無畏風雨，只顧前行，一直走在大膽為消費者服務的前沿，贏得無數消費者的信賴，并引導行業建立新服務標準。

  隨著經濟的快速發展，消費水平的逐步提高，人們對于家居產品的需求也越來越大。而如今是賣場林立的時代，要想在平庸中脫穎而出，不僅要具有高品質的產品，更要兼具適度的價格和完美的服務。居然之家在消費者中一直擁有良好的口碑，這得益于它良好的制度與完美的服務。先行賠付、以舊換新、明碼實價，每一項服務都博得了消費者的一片掌聲。

  “先行賠付”——雖賠了錢 卻贏了眾人心

  2000年，是居然之家剛提出“先行賠付”制度的一年，而李女士就是這第一批受益人中的一員。李女士是北京某單位職工，家住北京市朝陽區芍藥居北里，記者幾經周折終于采訪到她。她告訴記者，那是一個冬天，她家剛剛裝修完畢，由于覺得原來的鑄鐵暖氣片不好看，就換成了一種新型的“福樂”牌鋁合金暖氣片。一日，李女士剛下班進家，只見家中熱氣騰騰，不出所料，“福樂”牌暖氣漏水了。這對剛剛入住新家不到一個月的李女士來說簡直就是晴天霹靂，不僅自己家全部被水淹了，隔壁和樓下的鄰居也跟著遭了秧。而這款產品恰恰是在居然之家買的，抱著“試試看”的心態李女士找到了居然之家，居然之家總裁汪林朋二話沒說，當場就賠。而當時，全北京200多戶買“福樂”牌暖氣的居民都遭遇了這種麻煩，但是只有“居然之家”的80多戶得到了賠償。至今，李女士對居然之家依然贊不絕口。

  汪林朋汪總曾說：“所謂先行賠付，就是說消費者在居然之家消費或者享受服務的時候，如果發現質量問題，你可以直接找我居然之家要求索賠，而不用先去找廠家或商家，不管這個廠家和商家是否撤場。”正是有了這樣的保障，消費者才能如此的信賴居然之家，居然之家在消費者心中贏得口碑的同時，也在行業內豎起了領航旗。

  “以舊換新”——眾人皆喜 我也不憂

  如果說“先行賠付”是對產品質量的一種保障，那“以舊換新”就是眾人皆喜的舉措。2011年，居然之家提出“以舊換新”并一直延續至今，無數人享受到了這項服務帶來的美好。記者隨機采訪的任女士便是這其中一員。任女士，國企白領，今年4月在居然之家金源店購買了圣象地板和百強家具，交款時服務人員介紹可以以舊家具換新家具，并享受5%的補貼。任女士表示：“買了新家具之后正愁舊家具沒地方放，直接換了還享受5%補貼超級劃算，于是二話沒說就同意了。”最終，居然之家將任女士家的舊家具收購，并補貼了5000元。當記者表示今年正值居然之家15周年時，任女士表示：“居然的服務真的特別好，我們家好多東西都是在那買的，原來居然都15歲了！真的希望居然以后越來越好，出更多對消費者真心好的服務制度。”

  “以舊換新”的提出又在行業內掀起了一場波瀾。隨著二次裝修越來越多，如何處理舊家具真成為消費者們心中的一大難題。扔了顯得可惜，不扔又太占地方。因此“以舊換新”出臺為何能受到廣大消費者喜愛也就不得而知了。它不僅讓消費者輕松甩掉舊家具同時也在環保方面做出了努力。

  “明碼實價”——居然之家 敢為天下先

  向來是“敢為天下先”的居然之家2012年在北京地區率先實行了“明碼實價”。這一重磅炸彈在行業內引起來了不少質疑。何為明碼實價？一些常去家居賣場的人都會知道，建材、家具等產品的標價都是擺設，明折暗扣滿天飛。因為價格是商戶自己定的，折扣也是商戶自己定的，因此抬高價格再打折扣的事鮮有發生。為整頓業內風氣，“討好”消費者，居然之家重磅出擊，率先提出了明碼實價。

  這事兒雖然消費者歡喜，但必定受到商戶們的阻擊。然而盡管壓力重重，居然之家依然堅持將“明碼實價”推行到底。汪總在接受采訪時說：“靠打折過日子的品牌不是好品牌，此舉是為了‘逼’大家規范價格體系，把注意力回歸到產品和品牌本身，這才是長久發展之道。”

  居然15年——無畏風雨 只顧前行

  今年是居然之家成立15周年，15年來居然之家無畏風雨，只顧前行，一直走在大膽為消費者服務的前沿，贏得無數消費者的信賴，并引導行業建立新服務標準。而居然之家高標準的服務，無疑是吸引高檔進口品牌入駐的重要指標，它在無形中推動了居然之家拓展進口家具市場，同時高檔進口品牌的引入也會促進居然之家提高服務的標準和水平，二者可謂相輔相成。在未來，居然之家將堅持把家居事業做大做好，爭取行業話語權。

  居然之家河北分公司運營管理部 運營總監：司超鋒13903314588 招商經理：張彥軍13935164772