記者家家：賈總您好，非常感謝您能百忙之中接受新浪家居的采訪，作為家居行業(yè)的領(lǐng)軍人物，首先請賈總為我們大家講解下，裝修房子過程中，到居然之家都可以選購到哪些產(chǎn)品呢？

  賈總：居然之家成立于1999年，截止到目前已在全國大中城市開辦了88家分店，產(chǎn)品經(jīng)營鏈條逐步完善，“一站式”購物的特征逐步凸顯，從設(shè)計(jì)到裝修，從購買材料到家具配套，從家居用品到家居飾品，也就是說從消費(fèi)者拿到房子鑰匙到正式入住，所有消費(fèi)環(huán)節(jié)都可以在居然之家實(shí)現(xiàn)。居然之家石家莊店(位于石市建華大街光華路交匯處)于2012年6月開業(yè)，是河北省第一家直營店，也是石家莊唯一店。

  記者家家：站在家居賣場的角度，賈總對于業(yè)主裝修過程，有什么建議？可以讓大家省時(shí)省力的選購到心儀的家居產(chǎn)品。

  賈總：在業(yè)主剛開始考慮裝修的時(shí)候，會(huì)想到選擇一家裝修公司整體打包，但同時(shí)又擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，如果部分外包給裝修公司，自己就要犧牲很多寶貴的時(shí)間，還可能會(huì)耽誤許多其他重要的事情，好不容易選定了裝修公司，又擔(dān)心對方在簽訂合同后，臨時(shí)增加裝修費(fèi)用，因此，業(yè)主朋友們無論是在選擇裝修公司還是在選擇家具建材產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇有保障的大品牌，簽訂具有法律效應(yīng)的合同，這樣如果發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者可以保護(hù)自己的合法權(quán)益。在居然之家消費(fèi)的顧客除了簽訂家裝公司的施工合同外，居然之家還會(huì)跟顧客簽訂關(guān)于家裝的補(bǔ)充協(xié)議，顧客可享受一系列居然之家的服務(wù)承諾，雙重保障顧客的權(quán)益，我們的家裝質(zhì)保期為5年，最大化保障顧客的利益。

  記者家家：居然之家擁有自己經(jīng)營的裝飾公司，居然的裝飾公司與其他的有什么不同？

  賈總：對，樂屋家裝是由居然之家集團(tuán)投資成立的專業(yè)家裝公司。居然之家作為“先行賠付”、“綠色環(huán)保裝修”、裝修“零增項(xiàng)”的率先倡導(dǎo)者和推動(dòng)者，將多年經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)推廣到了樂屋家裝的實(shí)際經(jīng)營當(dāng)中。樂屋家裝主要承接家庭設(shè)計(jì)和裝修施工業(yè)務(wù)，為客戶提供家庭裝修全方位服務(wù)。樂屋家裝在行業(yè)內(nèi)首先推出“預(yù)交底”這一項(xiàng)服務(wù)，防止家裝中不合理增項(xiàng)與變相加價(jià)現(xiàn)象，堅(jiān)決杜絕“釣魚式”工程，并且樂屋家裝所使用的建材產(chǎn)品均來自居然之家賣場內(nèi)經(jīng)營的商戶，質(zhì)量有保障，綠色環(huán)保，可以打消消費(fèi)者對于裝修公司偷工減料、施工質(zhì)量不合格的顧慮。

  記者家家：居然之家的“先行賠付”，具體執(zhí)行起來對于消費(fèi)者有什么優(yōu)勢？

  賈總：好的，主持人，先給大家舉2個(gè)例子。2000年6月，福樂暖通公司推出的暖氣片有將近一半的管箍質(zhì)量不合格，由此造成了北京近千家用戶家中的暖氣管道崩裂、漏水，裝修一新的房屋全部被浸泡，直接和間接損失高達(dá)數(shù)百萬元，由于賠償金額過大，經(jīng)銷商們望而卻步，誰也不愿理賠。這個(gè)時(shí)候，居然之家率先站了出來，對所有從居然之家購買的有質(zhì)量問題的福樂暖氣片忠實(shí)履行“先行賠付”的承諾。

  今年的4月12日，居然之家一層中廳召開了關(guān)于羅曼德櫥柜經(jīng)銷商外逃事件的新聞發(fā)布會(huì)，現(xiàn)場處理了由于羅曼德櫥柜經(jīng)銷處外逃遺留下來的售后問題，并對于相關(guān)的消費(fèi)者進(jìn)行了先行賠付，保障了消費(fèi)者的權(quán)益，也就是說，在居然之家消費(fèi)的顧客，如果出現(xiàn)了類似羅曼德櫥柜類似的事件，廠家與經(jīng)銷商都無法進(jìn)行售后服務(wù)的時(shí)候，居然之家會(huì)主動(dòng)承擔(dān)連帶責(zé)任，當(dāng)商家售商品出現(xiàn)質(zhì)量或服務(wù)上的問題時(shí)，消費(fèi)者可以攜帶銷售合同和交款憑證到居然之家投訴，由居然之家先行向消費(fèi)者賠付。

  記者家家：在購買家居用品時(shí)商家們都承諾的特別好，可送貨的時(shí)候卻一拖再拖，嚴(yán)重影響裝修的進(jìn)度，對于類似的情況，賈總您有什么建議呢？

  賈總：這個(gè)問題確實(shí)會(huì)讓顧客朋友非常難受，一般情況下，為了裝修順利進(jìn)行，顧客都會(huì)選擇忍氣吞聲，等著商家送貨，這就又回到了前面說到的問題，在選擇家具或建材產(chǎn)品的時(shí)候，一定要選擇有保障的品牌并簽訂完善的銷售合同，這樣的話，遇到售后問題也能有章可循。居然之家有一項(xiàng)服務(wù)承諾內(nèi)容是“送貨安裝零延遲”，居然的每一項(xiàng)服務(wù)承諾都是站在消費(fèi)者關(guān)注的問題上延伸出來的，站在消費(fèi)者的立場出發(fā)，始終向消費(fèi)者傾斜，最大限度的保障消費(fèi)者的權(quán)益。

  記者家家：居然之家是如何向消費(fèi)者保障“送貨安裝零延遲”的呢？

  賈總：送貨安裝零延遲：是指在居然之家經(jīng)營的所有家具建材商家都必須要按合同約定的時(shí)間完成送貨和安裝任務(wù)，否則就要承擔(dān)違約責(zé)任，即：每延遲一天按已付貨款的6‰向消費(fèi)者支付違約金；超過15天，消費(fèi)者有權(quán)終止合同，商家除返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的30%賠償消費(fèi)者違約金。未與消費(fèi)者協(xié)商一致，商家單方面解除本合同的，商家除全額返還消費(fèi)者已付貨款外，還須按已付貨款的50%支付違約金。(不可抗力除外)

  同時(shí)，消費(fèi)者還可以享受“一個(gè)月無理由退換貨”，這里指的一個(gè)月不是消費(fèi)者簽訂銷售合同開始算起，而是在商品驗(yàn)收后1個(gè)月內(nèi)，在商品無任何損壞、不影響二次銷售的情況下，消費(fèi)者由于喜好等原因發(fā)生變化，可以隨時(shí)要求換貨退貨(定制產(chǎn)品和專門為甲方訂購的進(jìn)口產(chǎn)品除外)。

  記者家家：如今大家越來越注重家具建材的環(huán)保問題，賈總，您能針對如何鑒別綠色環(huán)保的產(chǎn)品，給大家支支招嗎？

  賈總：首先，要看產(chǎn)品檢測報(bào)告上有沒有“中國計(jì)量認(rèn)證”(CMA)章，其次看檢測時(shí)間和簽發(fā)日期是否是今年，其次，看檢測產(chǎn)品名稱是否與消費(fèi)者所要購買的產(chǎn)品名稱和規(guī)格相同，最后，在房屋裝修完成后，如果室內(nèi)的異味長期不能散去，居住的人身體出現(xiàn)程度不同的不適，諸如心悸、氣喘、流淚、難以入睡或嗜睡等癥狀，一定要請相關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行監(jiān)測檢查，找出原因所在，盡快解決問題，降低對居住者的健康危害。

  記者家家：據(jù)我了解，一般來說家居產(chǎn)品的三包服務(wù)期為1年，居然之家卻將三包服務(wù)期延長至3年，這是為什么呢？

  賈總：前面也說到了居然之家制定了服務(wù)承諾都是向消費(fèi)者傾斜的，家具建材產(chǎn)品消費(fèi)金額較大，使用周期較長，很多問題都是在1年三包服務(wù)期滿之后來暴露出來，為了更好的提升居然之家的服務(wù)水平，讓消費(fèi)者可以更加安心的在居然選購家居產(chǎn)品，2013年3月2日居然之家召開了將三包服務(wù)期延長至3年的新聞發(fā)布會(huì)，這一舉措為解決消費(fèi)者維修家具難提供了一個(gè)巨大的便利。

  三包服務(wù)期延長至3年：

  非定制商品“三包”規(guī)定。非定制商品(包括家具和材料等)三包有效期為三年。即90日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理、換貨或退貨；180日內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)修理或換貨；在三包余下期限內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，由商家負(fù)責(zé)免費(fèi)修理。

  定制商品“三包”規(guī)定。定制商品(如櫥柜、門窗、定做家具等)的標(biāo)準(zhǔn)配件部分(如電器、燃?xì)庠畹?，遵照國家或行業(yè)“三包”規(guī)定執(zhí)行；非標(biāo)準(zhǔn)配件部分出現(xiàn)質(zhì)量問題，原則上只能修理而不能退換(三年內(nèi))；只有在修理后仍無法恢復(fù)其正常功能情況下才予以退換。