很多消費(fèi)者認(rèn)為，家里只要溫暖就行，而不去想家里的溫度。其實(shí)，家用供暖的度數(shù)是一定的，在我們的生活中，有28%的用戶表示冬季日常室溫達(dá)不到18℃，認(rèn)為供暖時間短。同時90%以上被調(diào)查者表示因投訴解決不了問題而放棄投訴。同時，調(diào)查人員還注意到，測溫不達(dá)標(biāo)退費(fèi)實(shí)際操作難，而部分因停電、停水、故障檢修造成停暖的供熱企業(yè)不退返取暖費(fèi)。同時還存在供暖溫度差距較大的問題。

　　僅2015年11月下旬寒流來襲期間，供暖投訴服務(wù)中心受理投訴300多起，涉及供暖單位56家，占總供暖單位的54.4%。目前本市供暖已基本實(shí)現(xiàn)市場化。政府現(xiàn)行的供暖工作管理辦法已經(jīng)不能完全適應(yīng)全部市場化運(yùn)行的供暖體系，供暖單位的退出機(jī)制受供暖網(wǎng)絡(luò)建設(shè)等諸多原因制約，客觀上供暖已經(jīng)成為壟斷或半壟斷行業(yè)。

　　在實(shí)際工作中，政府監(jiān)管投入大量人力物力，但市民卻并不滿意，而在測溫問題上，執(zhí)行主體是供暖企業(yè)，也不符合法律原則。盡管供暖矛盾普遍，但采取法律手段解決的案例極少，對供暖服務(wù)質(zhì)量缺少約束力。

　　對于冬季室內(nèi)的溫度，供暖專家表示，室內(nèi)溫度在20℃時最佳，因?yàn)檫@個溫度是適合人體的發(fā)展以及室內(nèi)的活動。但是由于各地的供暖情況以及室外溫度的不同，造成室內(nèi)溫度達(dá)不到20℃。所以小編在此建議供暖公司室內(nèi)溫度應(yīng)該是20℃。