集中供熱關系百姓冷暖，是市民朋友冬季關注的首要問題。日前，西安市城市管理和綜合執法局公布了2020年度各區縣、開發區集中供熱管理部門的聯系方式，暢通投訴受理渠道，解決群眾實際問題，確保集中供暖工作平穩有序、群眾滿意。

市城管局對各區縣、開發區集中供熱主管部門和企業進行督導檢查時要求，11月12日開始預供熱，11月15日零時保證室溫達標，如有問題，市民群眾可以在工作時間撥打以上電話咨詢。

常見問題

集中供熱暖氣片中的熱水能否使用？

不能使用。集中供熱管道、散熱器內的熱水是經過化學處理的軟化水，單價成本較高，內含酸、堿等腐蝕物，不能作為生產用水。若用此水洗澡、洗衣，會對人體和織物造成不同程度的傷害，同時對供熱管道的安全運行也危害極大，且直接影響到用戶的供熱效果。

私自放水會對供熱效果產生什么影響？

（1）私自放水破壞了穩定的水壓，使空氣進入系統形成氣阻，導致局部甚至大部分居民散熱器出現不熱現象。

（2）私自放水會導致換熱站房補過多的冷水，增加熱損加大能耗影響供熱效果。

（3）私自放水會因供熱管道缺水，導致供熱管網系統壓力失衡，局部或全供熱系統不能穩定供熱。

供熱設施能否隨意改動？有何危害？

不能隨意改動。如隨意改動供熱設施會使采暖設計參數改變，造成暖氣片散熱分布不均，影響采暖效果。供熱設施改動后，容易出現接口不嚴、管道坡向錯誤等問題，造成不熱、泄漏和氣堵，不僅影響采暖效果，甚至影響到整個單元采暖系統的循環。

供熱時同一樓、同一單元為什么有的用戶暖氣片熱、有的不熱？

一棟樓部分單元一部分房間熱，另一部分房間不熱，或是樓上熱，樓下不熱，這種現象主要出現在建設時間比較長的老房子。可能是以下原因造成的：

（1）由于當初設計或施工的原因造成了系統垂直失調；

（2）室內熱力管道內有積氣；

（3）周邊用熱戶不用熱，導致熱量戶間傳導；

（4）有些用戶只顧個人利益，私自盲目改造、加裝散熱器，影響供熱系統平衡，造成冷熱不均。

暖氣片半邊熱半邊不熱或上面熱下面不熱，為什么？

一般是氣堵造成，應先找到暖氣片上的排氣孔緩慢排氣；若還是不熱，再檢查閥門是否處于開啟狀態，或檢查閥門是否被堵塞。

暖氣片上方的墻為什么會發黑？

暖氣或空調暖風通過熱輻射和傳導會使熱空氣上升，帶動空氣中的塵埃、煙霧和顆粒的流動，從而使暖氣或空調附近的墻面或物體表面附著雜質，時間一長，就會發黑，甚至出現像蜘蛛網狀的塔灰。唯一避免的辦法就是經常性地及時清潔，減少家中的灰塵。