記者跟隨王先生到了位于文馨小區5排5號的王先生家。進入王先生家，記者絲毫感覺不到王先生家中曾經通過暖氣，記者摸摸其家中的暖氣片和供熱管道，都是冰涼冰涼的。王先生指指掛在客廳的溫度計，記者仔細看了一下，室溫不到10℃。"我們家中的暖氣是11月23日試的壓，25日開始有點熱乎，但一直不熱，但到29日下午，暖氣不知什么原因就停了，這不，我每天都做著記錄呢， 每天多少溫度，我都記在上面，"王先生指指貼在墻上的一張紙說，"這一停暖不要緊，我79歲的老母親生病了，醫生說是讓凍著了，"王先生還告訴記者，"說實在話，市民們也沒有別的要求，既然我們按規定交費了，就要按有關規定享受到供暖服務，沒有得到服務，總該給我們個說法。"
昨日，家住山東棗莊市中區文馨小區的王先生到本報反映，稱其家中暖氣自今年供暖以來，就時斷時續，目前已完全沒有了，希望通過本報反映一下。
對于居民提出的觀點，該小區換熱站的李先生當即表示，會盡快請示熱力公司領導，給小區居民一個明確的答復。
看完王先生家中的情況，記者又趕到文馨小區換熱站了解情況。"這片區域供暖，原先屬于山東棗莊市熱力總公司西熱源廠提供熱源，但今年管網改造后，想使用十里泉發電廠的熱源，但由于是新管道，新設備，文化路上的一處管網昨天出現爆裂，致使不能正常供暖。目前我們公司正在加緊維修，相信公司一定會想方設法盡快修復并 恢復供暖，"文馨小區換熱站工作人員李先生對記者和周圍的居民說。"供不上暖，你們可能也很著急，但你們更應考慮到我們老百姓的不易，說是11月25號供上暖，現在都12月1號了，我們居民也沒正兒八經的享受到供暖，今年說是供110天的暖，現在遲遲不能正常供暖，再說等天熱了，我們還要暖氣干什么，對于不能正常供暖耽誤的幾天，熱力公司應給我們一個明確的說法，"跟隨記者來到換熱站詢問原因的任女士的意見代表了周圍許多居民的意見。