我是新入網用戶，在供熱前要注意什么？

    答：新用戶在安裝供熱管網時，極易有泥沙、石子、焊渣等雜質進入管網，使管道堵塞或閥門、儀表等損壞，影響供熱質量。所以新用戶入網前必須進行管道清洗。

    物業通知要試水了，為什么家里一直沒聽見水聲？

    答：上水時，有時候住戶是感覺不出來的，特別是地熱，上水時住戶聽不到水響也屬于正常。

    供熱運行初期，當部分暖氣片或個別管道出現不熱時，我們自己可以用什么方法調試？

    答：用戶可利用散熱器一端的手動排氣閥進行排氣。排氣時輕輕擰松手動排氣閥，聽到排氣聲應立即停止扭動排氣閥，見有穩定水流后可將排氣閥輕輕擰緊。如果不小心把排氣閥擰斷了，也不要驚慌，馬上找一支木筷削尖一頭插入孔中，避免大量漏水，然后再找專業人員進行維修。這里有一點需要提示用戶，排氣時，若有水流出，應立即關閉排氣閥；然后間隔一段時間后，反復打開排氣閥進行排氣。

    聽說本小區有鄰居在使用暖氣片中的水，會不會影響我家溫度？

    答：不可隨意從系統中放水，管道中缺了熱水，就要補充冷水使管網系統保持一定壓力，熱水損失越多，管網中的水溫就下降得越厲害，造成室內溫度降低。

    我家主管道熱，屋里暖氣不熱咋辦？

    答：這是熱網循環的問題。管道水銹水垢多，需要清洗或清除水銹和污垢。

    暖氣不熱，我們自己放水、放氣，能使暖氣熱起來嗎？

    答：這種做法反倒會使暖氣變冷。在供熱運行初期或者外網不穩的階段，用戶爭相放水放氣，造成大量冷水進入系統。

    家里打開放水閥時間長了會不會影響供熱效果？

    答：這種情況在供熱初期最為普遍。排氣和放水的話也要處理好，否則會影響到熱網系統和整個熱循環。

    供熱后，家里有的地方熱，有的地方不熱，怎么回事？

    答：這是用戶庭院管網的問題。造成這種情況的原因有很多：石子、木塊、焊渣等細小雜物如果堵塞到立管、支管時，會造成這種現象。解決辦法是檢修立管、支管，清除雜物；夏季部分住戶在裝修房屋時或檢修暖氣時，關閉立管、支管閥門之后沒有開啟或全部開啟。解決辦法是逐個檢查閥門，確保閥門全部開啟；部分暖氣片安裝時，坡度不合理，空氣無法排出，形成不熱現象。解決辦法是在暖氣片上堵頭處加設排氣閥。

    申請測溫后，供暖公司應該在什么時間來測溫？

    答：供熱單位在接到用戶要求后，除遇正在搶修等特殊情況外，必須在2小時之內入戶實施測溫。不能按時測溫必須向用戶說明情況并與其另約定時間。

    停電停水造成的不熱，室溫不達標，給退費嗎？

    答：停電、停水會影響供熱。供熱是依靠熱水在供熱設施中的循環來實現的。由于供熱設施的跑、冒、滴、漏會造成供熱管網壓力不足，若停水就無法向管網中供水，致使采暖系統無法正常運行。同樣，在停電時，無法啟動循環泵等設施，無法實現熱水的循環。但是這些屬于不可抗力事件造成的無法正常供熱，按規定不予退費。